ไม่อยากเหนื่อยกับเรื่องการ Support ลูกค้า? แก้ง่ายๆแค่ใช้ Zendesk สิ – The Official Netway Communication Blog
  • Software» ไม่อยากเหนื่อยกับเรื่องการ Support ลูกค้า? แก้ง่ายๆแค่ใช้ Zendesk สิ

ไม่อยากเหนื่อยกับเรื่องการ Support ลูกค้า? แก้ง่ายๆแค่ใช้ Zendesk สิ

 

image_zendesk_img1

 

ปัจจุบันนี้การ support ลูกค้ามีความสำคัญเพิ่มขึ้นเป็นอย่างมากในการทำธุรกิจ เพราะหนึ่งในตัวชี้วัดว่าลูกค้าจะพอใจกับสินค้าหรือธุรกิจของเราหรือไม่ก็คือการบริการลูกค้านั่นเอง หากลูกค้าไม่พอใจพวกเขาก็จะเปลี่ยนใจไปใช้บริการกับคู่แข่งของคุณที่ทำได้ดีกว่าคุณแทน ดังนั้นธุรกิจที่จะประสบความสำเร็จได้จึงจำเป็นต้องมีระบบการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

 

แต่การบริการลูกค้านั้นก็เหมือนการล่องเรือฝ่าพายุ เพราะความยุ่งยากต่างๆนั้นจะถาโถมเข้ามาใส่คุณ

 

image_zendesk_img2

 

ไม่ว่าจะเป็น

  • ลูกค้าที่ติดต่อเราเข้ามาจากหลากหลายช่องทาง ทั้งโทรศัพท์, อีเมลล์, แชท หรือ social media ทำให้ยุ่งยากในการบริหารจัดการข้อมูลเหล่านี้
  • มีเจ้าหน้าที่หลายคน เมื่อเจ้าหน้าที่คนอื่นรับเรื่องต่อจากคนเดิมก็จะแทบไม่ทราบเลยว่าลูกค้าเคยให้ข้อมูลอะไรไปแล้วบ้าง ลูกค้าก็จะไม่พอใจเพราะต้องเล่าหลายรอบโดยไม่จำเป็น
  • เจ้าหน้าที่แต่ละคนในทีมไม่มีเวลาพอที่จะตามเรื่องให้ลูกค้าทุกคน

 

รู้หรือไม่ว่า จริงๆแล้วปัญหาทั้งหมดนี้สามารถแก้ได้ไม่ยากด้วย Zendesk!

 

Zendesk คือตัวช่วยที่ดีที่สุดที่จะช่วยให้ทีมของคุณสามารถให้การสนับสนุนลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและรู้ใจลูกค้า! เพราะคุณจะมีประวัติว่าคนอื่นในทีมเคยติดต่อเรื่องอะไร เคยเสนออะไรให้กับลูกค้าแต่ละคนไปแล้วบ้าง ไม่ว่าลูกค้าจะติดต่อมาจากช่องทางใดก็ตาม ทั้งทีมของคุณจะมีข้อมูลของลูกค้าจากทุกช่องทางรวบรวมไว้ในมือคุณ

 

ลูกค้า happy ทุกคนก็ happy

 

image_zendesk_img3

 

เมื่อทีมของคุณมีข้อมูลทุกอย่างในมือ การสนับสนุนลูกค้าก็รวดเร็ว ราบรื่น และสมบูรณ์แบบ ลูกค้าไม่ต้องเล่าเรื่องเดิมๆซ้ำๆ และคุณสามารถ support หรือให้ข้อเสนอต่อจากที่เคยได้พูดคุยกันไว้แล้วได้อย่างไหลลื่น ทีมของคุณก็มีเวลาเหลือเพื่อที่จะทำงานอย่างอื่น เกิดประสิทธิภาพในการทำงานของทีมและบริษัทเพิ่มขึ้น

 

ถ้าอยากใช้ Zendesk ต้องทำอย่างไร แล้วมันใช้ยังไง?

 

ปัจจุบันบริษัท Netway เป็นพาร์ทเนอร์กับ Zendesk เราจึงมีบริการสอนใช้งานให้กับลูกค้า รวมถึงบริการติดตั้งให้กับลูกค้าทุกท่าน ที่สำคัญคือเรามีทีมงานคอยให้ความช่วยเหลือและตอบคำถามคุณตลอด 24/7

 


 

สนใจสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม  ติดต่อ Netway Group ได้ตลอด 24 ช.ม.
โทร 0-2912-2558 
Live Chat ผ่าน www.netway.co.th 
อีเมล support@netway.co.th

You may also like...