Software – The Official Netway Communication Blog

Category: Software

4 ขั้นตอนแปลงโฉมระบบ Customer Service

4 ขั้นตอนแปลงโฉมระบบ Customer Service

รู้หรือไม่ การรักษาลูกค้าเก่าไว้จะก่อให้เกิดรายได้มากกว่าลูกค้าที่เข้ามาใหม่ ลูกค้ากว่า 83% จะเชื่อใจคนที่เคยได้มีปฏิสัมพันธ์ด้วยมากกว่าการโฆษณาทุกประเภท ทั้งลูกค้าของธุรกิจแบบ B2B และ B2C มากกว่า 62% จะซื้อสินค้าเพิ่มหลังจากได้รับการบริการที่ยอดเยี่ยม   โดยปกติแล้วในทุกธุรกิจ ลูกค้าล้วนแต่มีความคาดหวังที่สูงต่อการบริการลูกค้าหรืองาน Customer Service แต่ไม่ว่าธุรกิจจะปรับคุณภาพขึ้นสูงเท่าไร ลูกค้าก็จะมีความคาดหวังที่สูงขึ้นไปอีกขั้น และเพื่อให้งานบริการลูกค้าหรือ Customer Service เดินหน้าไปพร้อมกับความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ของเรา งบประมาณส่วนนี้ถือเป็นต้นทุนหรือค่าใช้จ่ายของธุรกิจที่ธุรกิจหลีกเลี่ยงไม่ได้จริงๆ       แล้วเราควรจะทำอย่างไรถึงจะสามารถบรรลุความคาดหวังของลูกค้าในขณะที่ต้องจัดการต้นทุนให้คุ้มค่าและลงตัวที่สุด ลองมาดูกันว่ามีขั้นตอนหลักๆ อะไรบ้าง   ค้นหา   ในขั้นตอนนี้ ควรจะเป็นการตั้ง ROI...

zendesk customer service software

ไม่อยากเหนื่อยกับเรื่องการ Support ลูกค้า? แก้ง่ายๆแค่ใช้ Zendesk สิ

    ปัจจุบันนี้การ support ลูกค้ามีความสำคัญเพิ่มขึ้นเป็นอย่างมากในการทำธุรกิจ เพราะหนึ่งในตัวชี้วัดว่าลูกค้าจะพอใจกับสินค้าหรือธุรกิจของเราหรือไม่ก็คือการบริการลูกค้านั่นเอง หากลูกค้าไม่พอใจพวกเขาก็จะเปลี่ยนใจไปใช้บริการกับคู่แข่งของคุณที่ทำได้ดีกว่าคุณแทน ดังนั้นธุรกิจที่จะประสบความสำเร็จได้จึงจำเป็นต้องมีระบบการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้   แต่การบริการลูกค้านั้นก็เหมือนการล่องเรือฝ่าพายุ เพราะความยุ่งยากต่างๆนั้นจะถาโถมเข้ามาใส่คุณ     ไม่ว่าจะเป็น ลูกค้าที่ติดต่อเราเข้ามาจากหลากหลายช่องทาง ทั้งโทรศัพท์, อีเมลล์, แชท หรือ social media ทำให้ยุ่งยากในการบริหารจัดการข้อมูลเหล่านี้ มีเจ้าหน้าที่หลายคน เมื่อเจ้าหน้าที่คนอื่นรับเรื่องต่อจากคนเดิมก็จะแทบไม่ทราบเลยว่าลูกค้าเคยให้ข้อมูลอะไรไปแล้วบ้าง ลูกค้าก็จะไม่พอใจเพราะต้องเล่าหลายรอบโดยไม่จำเป็น เจ้าหน้าที่แต่ละคนในทีมไม่มีเวลาพอที่จะตามเรื่องให้ลูกค้าทุกคน   รู้หรือไม่ว่า จริงๆแล้วปัญหาทั้งหมดนี้สามารถแก้ได้ไม่ยากด้วย Zendesk!   Zendesk คือตัวช่วยที่ดีที่สุดที่จะช่วยให้ทีมของคุณสามารถให้การสนับสนุนลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและรู้ใจลูกค้า! เพราะคุณจะมีประวัติว่าคนอื่นในทีมเคยติดต่อเรื่องอะไร...

Security-header

Update มาตราการป้องกัน WannaCrypt สำหรับ Windows

เรียนผู้ใช้บริการ Windows ทุกท่าน สืบเนื่องจากเหตุการณ์โจมตีของ WannaCrypt ที่เกิดขึ้นทั่วโลก ทางบริษัทฯ ขอแจ้งแนวทางปฏิทินให้กับทุกท่านเพื่อดำเนินการตามสมควรกับซอฟต์แวร์ไลเซ็นส์ที่ได้ซื้อไปและบริการต่างๆ ที่เกี่ยวข้องดังนี้ รายละเอียด ไมโครซอฟท์พัฒนาระบบความปลอดภัยให้ครอบคลุมผู้ใช้ Windows รุ่นเก่าเช่น Windows XP, Windows 8 และ Windows 2003 ด้วย แม้จะหมดวาระการให้การสนับสนุนไปนานแล้วก็ตาม ส่วน Windows 10 ยังไม่ตกเป็นเป้าหมายของการโจมตีในช่วงเวลานี้ สำหรับท่านที่ใช้ Windows ถูกลิขสิทธิ์ทั้งหมดและเปิดการอัพเดทไว้อัตโนมัติระบบจะอัพเดทความปลอดเองโดยอัตโนมัติ แต่สำหรับองค์กรใดที่ยังไม่ได้อัพเดทระบบความปลอดภัย แนะนำให้ติดตั้ง Security Update โดยดูได้จาก...

data_Illustration_cloud1

ไมโครซอฟท์เปิดตัว SQL Server 2016 ระบบฐานข้อมูลยุคใหม่ พร้อมขับเคลื่อนหัวใจทุกธุรกิจ

เมื่อวันที่ 10 มีนาคมที่ผ่านมา สัตยา นาเดลลา ซีอีโอของไมโครซอฟท์ พร้อมด้วยทีมผู้บริหารระดับสูง ได้ร่วมกันเปิดตัวแพลตฟอร์มเพื่อการบริหารจัดการและวิเคราะห์ข้อมูลรุ่นล่าสุดของบริษัทอย่าง Microsoft SQL Server 2016 ในงานแถลงข่าว “Data Driven” ซึ่งจัดขึ้นที่นครนิวยอร์ค สหรัฐอเมริกา ก่อนที่จะเริ่มต้นทำตลาดอย่างเป็นทางการในปีนี้ นอกจากนี้ ไมโครซอฟท์ยังได้จับมือกับลูกค้าชั้นนำอย่างมาสเตอร์การ์ด ดอคคิวไซน์ และจอห์นสัน คอนโทรลส์ เพื่อร่วมกันเผยถึงศักยภาพของข้อมูลในการเปลี่ยนแปลงรูปแบบและวิถีทางการทำธุรกิจในโลกยุคใหม่ พร้อมทั้งบอกเล่าเรื่องราวและวิสัยทัศน์จากมุมมองของแต่ละองค์กรในด้านการจัดระบบและประยุกต์ใช้ข้อมูลเพื่อขับเคลื่อนนวัตกรรมอันล้ำสมัย ไมโครซอฟท์พัฒนา SQL Server 2016 ขึ้นมาเพื่อช่วยให้ภาคธุรกิจปรับเปลี่ยนกลยุทธ์การประยุกต์ใช้ข้อมูลให้ตรงกับสภาวะความต้องการในโลกปัจจุบัน โซลูชั่นฐานข้อมูลรุ่นล่าสุดนี้รองรับการประมวลผลข้อมูลทั้งในด้านธุรกรรมการจัดเก็บข้อมูล และด้านการวิเคราะห์ข้อมูลในรูปแบบ Business Intelligence...

005

การสร้างการ์ดของขวัญได้เองด้วยวิธีการง่ายๆ จากโปรแกรมเช่น PowerPoint 2016

ในช่วงปีใหม่อย่างนี้ ผมอยากจะบอกว่าทุกคำอวยพรล้วนมีค่าน่าเก็บไว้ในความทรงจำนะครับ สำหรับผู้ใช้บางท่านแล้ว การสร้างสรรค์การ์ดอวยพรเองแล้วส่งให้คนที่คุณรักกับมือ คือความภูมิใจเล็กๆ อย่างหนึ่งเลยก็ว่าได้ อันที่จริงโปรแกรมสำนักงานเช่น Microsoft Office PowerPoint 2016 เองก็สร้างการ์ดให้คุณได้อย่างสวยงามพร้อมปริ้นท์แล้วแปะไปกับของขวัญได้ทันทีเลยนะครับ เรามาลองดูขั้นตอนพื้นฐานกันเลย 1. เปิดโปรแกรม PowerPoint ขึ้นมาแล้วเลือก Blank Template เลยนะครับ 2. ไปที่เมนู Design > Slide Size แล้วเลือกขนาดของกระดาษได้เองเลยครับ ในตัวอย่างนี้ผมเลือกเป็นขนาด 20X20 cm. นะครับ 3. คลิกขวาที่หน้ากระดาษแล้วเลือก Format...

ไมโครซอฟท์เปิดตัว Microsoft Graph API ที่ช่วยให้เราเข้าถึงข้อมูลบน Office 365 ได้ง่ายขึ้น

ไมโครซอฟท์เปิดตัว Microsoft Graph API ที่ช่วยให้เราเข้าถึงข้อมูลบน Office 365 ได้ง่ายขึ้น

เมื่อเร็วๆนี้ไมโครซอฟท์ได้เปิดตัว Microsoft Graph (หรือชื่อเดิม Office Graph) ซึ่งเป็น API เดียวที่ในการเข้าถึงผู้ใช้ ไฟล์ เอกสาร อีเมล ตารางนัดหมาย ฯลฯ ภายในระบบของ Office 365 Microsoft Graph ออกแบบมาให้นักพัฒนาแอพพลิเคชัน สามารถต่อยอดข้อมูลจาก Office 365 ได้ง่ายขึ้น การเรียก API สามารถใช้ได้ผ่าน HTTP request ปกติ และไมโครซอฟท์ก็ออก SDK ให้ใช้งานบน .NET,...