August 2017 – The Official Netway Communication Blog

Monthly Archive: August 2017

4 ขั้นตอนแปลงโฉมระบบ Customer Service

4 ขั้นตอนแปลงโฉมระบบ Customer Service

รู้หรือไม่ การรักษาลูกค้าเก่าไว้จะก่อให้เกิดรายได้มากกว่าลูกค้าที่เข้ามาใหม่ ลูกค้ากว่า 83% จะเชื่อใจคนที่เคยได้มีปฏิสัมพันธ์ด้วยมากกว่าการโฆษณาทุกประเภท ทั้งลูกค้าของธุรกิจแบบ B2B และ B2C มากกว่า 62% จะซื้อสินค้าเพิ่มหลังจากได้รับการบริการที่ยอดเยี่ยม   โดยปกติแล้วในทุกธุรกิจ ลูกค้าล้วนแต่มีความคาดหวังที่สูงต่อการบริการลูกค้าหรืองาน Customer Service แต่ไม่ว่าธุรกิจจะปรับคุณภาพขึ้นสูงเท่าไร ลูกค้าก็จะมีความคาดหวังที่สูงขึ้นไปอีกขั้น และเพื่อให้งานบริการลูกค้าหรือ Customer Service เดินหน้าไปพร้อมกับความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ของเรา งบประมาณส่วนนี้ถือเป็นต้นทุนหรือค่าใช้จ่ายของธุรกิจที่ธุรกิจหลีกเลี่ยงไม่ได้จริงๆ       แล้วเราควรจะทำอย่างไรถึงจะสามารถบรรลุความคาดหวังของลูกค้าในขณะที่ต้องจัดการต้นทุนให้คุ้มค่าและลงตัวที่สุด ลองมาดูกันว่ามีขั้นตอนหลักๆ อะไรบ้าง   ค้นหา   ในขั้นตอนนี้ ควรจะเป็นการตั้ง ROI...

zendesk customer service software

ไม่อยากเหนื่อยกับเรื่องการ Support ลูกค้า? แก้ง่ายๆแค่ใช้ Zendesk สิ

    ปัจจุบันนี้การ support ลูกค้ามีความสำคัญเพิ่มขึ้นเป็นอย่างมากในการทำธุรกิจ เพราะหนึ่งในตัวชี้วัดว่าลูกค้าจะพอใจกับสินค้าหรือธุรกิจของเราหรือไม่ก็คือการบริการลูกค้านั่นเอง หากลูกค้าไม่พอใจพวกเขาก็จะเปลี่ยนใจไปใช้บริการกับคู่แข่งของคุณที่ทำได้ดีกว่าคุณแทน ดังนั้นธุรกิจที่จะประสบความสำเร็จได้จึงจำเป็นต้องมีระบบการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้   แต่การบริการลูกค้านั้นก็เหมือนการล่องเรือฝ่าพายุ เพราะความยุ่งยากต่างๆนั้นจะถาโถมเข้ามาใส่คุณ     ไม่ว่าจะเป็น ลูกค้าที่ติดต่อเราเข้ามาจากหลากหลายช่องทาง ทั้งโทรศัพท์, อีเมลล์, แชท หรือ social media ทำให้ยุ่งยากในการบริหารจัดการข้อมูลเหล่านี้ มีเจ้าหน้าที่หลายคน เมื่อเจ้าหน้าที่คนอื่นรับเรื่องต่อจากคนเดิมก็จะแทบไม่ทราบเลยว่าลูกค้าเคยให้ข้อมูลอะไรไปแล้วบ้าง ลูกค้าก็จะไม่พอใจเพราะต้องเล่าหลายรอบโดยไม่จำเป็น เจ้าหน้าที่แต่ละคนในทีมไม่มีเวลาพอที่จะตามเรื่องให้ลูกค้าทุกคน   รู้หรือไม่ว่า จริงๆแล้วปัญหาทั้งหมดนี้สามารถแก้ได้ไม่ยากด้วย Zendesk!   Zendesk คือตัวช่วยที่ดีที่สุดที่จะช่วยให้ทีมของคุณสามารถให้การสนับสนุนลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและรู้ใจลูกค้า! เพราะคุณจะมีประวัติว่าคนอื่นในทีมเคยติดต่อเรื่องอะไร...

5 แอปพลิเคชันโดนใจคุณแม่สายทำงาน

5 แอปพลิเคชันโดนใจคุณแม่สายทำงาน

ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการงาน  การเงิน ภาระต่างๆในครอบครัว  เรื่องให้นมลูก  หรือการดูแลตัวเองต่างเป็นสิ่งที่คุณแม่ทำงานให้ความสำคัญ    วันนี้เราจึงรวบรวม 5 แอปพลิเคชันสุดเจ๋งที่จะช่วยให้คุณแม่ทำงาน หรือ Working Mom ยุค 4.0 สามารถจัดสรรเรื่องในบ้าน จัดสรรงาน และเอ็นจอยชีวิตครอบครัวได้แบบชิลๆ        มาเริ่มกันเลยนะคะว่ามีอะไรบ้าง   นมแม่ (iOS และ Android) ชื่อฟังดูไทยมากๆ แต่นี่คือสุดยอดแอปพลิเคชันทำโดยคนไทยที่รวบรวมข้อมูล คำแนะนำ สำหรับการเลี้ยงลูกด้วยนมแม่และการดูแลลูกอย่างถูกวิธี ที่แนะนำโดยองค์การอนามัยโลกซึ่งทั่วโลกให้การยอมรับว่าเป็นหลักที่ถูกต้องและเหมาะสมที่สุด รวมทั้งสาระน่ารู้ต่างๆที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับการดูแลตัวคุณแม่และลูกน้อยทุกช่วงอายุตั้งแต่แรกเกิด ที่สำคัญคือช่วยสร้างความรู้ความเข้าใจที่ถูกต้องเกี่ยวกับการให้นมแม่ได้ครบถ้วนทีเดียว  ...

SysAdminDay 2017

งาน SysAdminDay 2017 เมื่อสุดสัปดาห์ที่ผ่านมานั้นได้รับผลตอบรับเป็นอย่างดี มีวิทยากรที่เชี่ยวชาญเฉพาะทางมาให้ความรู้ในหัวข้อต่างๆมากมายนะคะ ไม่ว่าจะเป็น “Infrastructure-as-Code” โดยคุณ Damrongsak, “Dockerizing & Deploying Application” โดยคุณ Fukiat Julnual หรือหัวข้อ “tmux” ที่ขึ้นพูดโดยคุณนเรศ เก็จรัมย์ จาก DomeCloud อีกทั้งยังมีการแนะนำระบบ Customer Service ดีๆอย่าง “Zendesk” โดยคุณ Jatturaput อีกด้วย และสำหรับใครที่อยากพักสมองฟังเรื่องชิลๆ เราก็มี Session เพื่อสุขภาพอย่าง “Super Fit...

Netway Mother Day

มอบของขวัญแทนใจให้แม่ของคุณด้วย Netway Mommy Gift 5 รางวัล รางวัลที่ 1 บัตรรับประทานอาหารกับคุณแม่ มูลค่า 1,000 บาท และรางวัลอื่นๆ คือ Voucherพาคุณแม่ไปช้อปปิ้ง บัตรชมภาพยนตร์พาคุณแม่ไปดูหนัง และอุปกรณ์ไอทีมากมายมูลค่ารางวัลรวมสูงสุด 10,000 บาท เพียงคิด ” 3 คำที่บ่งบอกถึงแม่ของคุณ