August 2017 – The Official Netway Communication Blog

Monthly Archive: August 2017

4 ขั้นตอนแปลงโฉมระบบ Customer Service

4 ขั้นตอนแปลงโฉมระบบ Customer Service

รู้หรือไม่ การรักษาลูกค้าเก่าไว้จะก่อให้เกิดรายได้มากกว่าลูกค้าที่เข้ามาใหม่ ลูกค้ากว่า 83% จะเชื่อใจคนที่เคยได้มีปฏิสัมพันธ์ด้วยมากกว่าการโฆษณาทุกประเภท ทั้งลูกค้าของธุรกิจแบบ B2B และ B2C มากกว่า 62% จะซื้อสินค้าเพิ่มหลังจากได้รับการบริการที่ยอดเยี่ยม   โดยปกติแล้วในทุกธุรกิจ ลูกค้าล้วนแต่มีความคาดหวังที่สูงต่อการบริการลูกค้าหรืองาน Customer Service แต่ไม่ว่าธุรกิจจะปรับคุณภาพขึ้นสูงเท่าไร ลูกค้าก็จะมีความคาดหวังที่สูงขึ้นไปอีกขั้น และเพื่อให้งานบริการลูกค้าหรือ Customer Service เดินหน้าไปพร้อมกับความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ของเรา งบประมาณส่วนนี้ถือเป็นต้นทุนหรือค่าใช้จ่ายของธุรกิจที่ธุรกิจหลีกเลี่ยงไม่ได้จริงๆ       แล้วเราควรจะทำอย่างไรถึงจะสามารถบรรลุความคาดหวังของลูกค้าในขณะที่ต้องจัดการต้นทุนให้คุ้มค่าและลงตัวที่สุด ลองมาดูกันว่ามีขั้นตอนหลักๆ อะไรบ้าง   ค้นหา   ในขั้นตอนนี้ ควรจะเป็นการตั้ง ROI...

zendesk customer service software

ไม่อยากเหนื่อยกับเรื่องการ Support ลูกค้า? แก้ง่ายๆแค่ใช้ Zendesk สิ

    ปัจจุบันนี้การ support ลูกค้ามีความสำคัญเพิ่มขึ้นเป็นอย่างมากในการทำธุรกิจ เพราะหนึ่งในตัวชี้วัดว่าลูกค้าจะพอใจกับสินค้าหรือธุรกิจของเราหรือไม่ก็คือการบริการลูกค้านั่นเอง หากลูกค้าไม่พอใจพวกเขาก็จะเปลี่ยนใจไปใช้บริการกับคู่แข่งของคุณที่ทำได้ดีกว่าคุณแทน ดังนั้นธุรกิจที่จะประสบความสำเร็จได้จึงจำเป็นต้องมีระบบการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้   แต่การบริการลูกค้านั้นก็เหมือนการล่องเรือฝ่าพายุ เพราะความยุ่งยากต่างๆนั้นจะถาโถมเข้ามาใส่คุณ     ไม่ว่าจะเป็น ลูกค้าที่ติดต่อเราเข้ามาจากหลากหลายช่องทาง ทั้งโทรศัพท์, อีเมลล์, แชท หรือ social media ทำให้ยุ่งยากในการบริหารจัดการข้อมูลเหล่านี้ มีเจ้าหน้าที่หลายคน เมื่อเจ้าหน้าที่คนอื่นรับเรื่องต่อจากคนเดิมก็จะแทบไม่ทราบเลยว่าลูกค้าเคยให้ข้อมูลอะไรไปแล้วบ้าง ลูกค้าก็จะไม่พอใจเพราะต้องเล่าหลายรอบโดยไม่จำเป็น เจ้าหน้าที่แต่ละคนในทีมไม่มีเวลาพอที่จะตามเรื่องให้ลูกค้าทุกคน   รู้หรือไม่ว่า จริงๆแล้วปัญหาทั้งหมดนี้สามารถแก้ได้ไม่ยากด้วย Zendesk!   Zendesk คือตัวช่วยที่ดีที่สุดที่จะช่วยให้ทีมของคุณสามารถให้การสนับสนุนลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและรู้ใจลูกค้า! เพราะคุณจะมีประวัติว่าคนอื่นในทีมเคยติดต่อเรื่องอะไร...

5 แอปพลิเคชันโดนใจคุณแม่สายทำงาน

5 แอปพลิเคชันโดนใจคุณแม่สายทำงาน

ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการงาน  การเงิน ภาระต่างๆในครอบครัว  เรื่องให้นมลูก  หรือการดูแลตัวเองต่างเป็นสิ่งที่คุณแม่ทำงานให้ความสำคัญ    วันนี้เราจึงรวบรวม 5 แอปพลิเคชันสุดเจ๋งที่จะช่วยให้คุณแม่ทำงาน หรือ Working Mom ยุค 4.0 สามารถจัดสรรเรื่องในบ้าน จัดสรรงาน และเอ็นจอยชีวิตครอบครัวได้แบบชิลๆ        มาเริ่มกันเลยนะคะว่ามีอะไรบ้าง   นมแม่ (iOS และ Android) ชื่อฟังดูไทยมากๆ แต่นี่คือสุดยอดแอปพลิเคชันทำโดยคนไทยที่รวบรวมข้อมูล คำแนะนำ สำหรับการเลี้ยงลูกด้วยนมแม่และการดูแลลูกอย่างถูกวิธี ที่แนะนำโดยองค์การอนามัยโลกซึ่งทั่วโลกให้การยอมรับว่าเป็นหลักที่ถูกต้องและเหมาะสมที่สุด รวมทั้งสาระน่ารู้ต่างๆที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับการดูแลตัวคุณแม่และลูกน้อยทุกช่วงอายุตั้งแต่แรกเกิด ที่สำคัญคือช่วยสร้างความรู้ความเข้าใจที่ถูกต้องเกี่ยวกับการให้นมแม่ได้ครบถ้วนทีเดียว  ...

Banner_SysAdmin

SysAdminDay 2017

งาน SysAdminDay 2017 เมื่อสุดสัปดาห์ที่ผ่านมานั้นได้รับผลตอบรับเป็นอย่างดี มีวิทยากรที่เชี่ยวชาญเฉพาะทางมาให้ความรู้ในหัวข้อต่างๆมากมายนะคะ ไม่ว่าจะเป็น “Infrastructure-as-Code” โดยคุณ Damrongsak, “Dockerizing & Deploying Application” โดยคุณ Fukiat Julnual หรือหัวข้อ “tmux” ที่ขึ้นพูดโดยคุณนเรศ เก็จรัมย์ จาก DomeCloud อีกทั้งยังมีการแนะนำระบบ Customer Service ดีๆอย่าง “Zendesk” โดยคุณ Jatturaput อีกด้วย และสำหรับใครที่อยากพักสมองฟังเรื่องชิลๆ เราก็มี Session เพื่อสุขภาพอย่าง “Super Fit...

Feature-image-600x280

Netway Mother Day

มอบของขวัญแทนใจให้แม่ของคุณด้วย Netway Mommy Gift 5 รางวัล รางวัลที่ 1 บัตรรับประทานอาหารกับคุณแม่ มูลค่า 1,000 บาท และรางวัลอื่นๆ คือ Voucherพาคุณแม่ไปช้อปปิ้ง บัตรชมภาพยนตร์พาคุณแม่ไปดูหนัง และอุปกรณ์ไอทีมากมายมูลค่ารางวัลรวมสูงสุด 10,000 บาท เพียงคิด ” 3 คำที่บ่งบอกถึงแม่ของคุณ